现代家居与商业空间里，中央空调已是调节室内温度的关键设备。格力作为空调行业的佼佼者，产品凭借高品质和出色性能占据市场一席之地。而在广东地区，格力中央空调除了产品本身的优势，周全广东格力中央空调包修政策也给用户送上了坚实的售后保障。

一、格力中央空调包修政策基础内容

（一）包修期限规定

家用中央空调：自 2014 年 8 月 1 日起销售（以合同签订日期为准）的家用中央空调产品，整机包修 6 年。像使用特定通讯协议的各类家用多联机系列及其搭配的室内机、一定范围内的风管送风式空调机组、部分家用直流变频多联空调机组及其内机，还有配套使用的相关控制产品等都包含在内。这意味着在广东购买并安装了这些格力家用中央空调的用户，在机组验收合格后的 6 年里，能享受整机免 费维修服务。

商用中央空调：2015 年 11 月 1 日（含）后销售（以合同签订日期为准）的部分特定商用产品，整机包修 3 年。除了前面提到的家用中央空调产品和这类特定商用产品，其他商用空调产品整机包修 18 个月。比如一些小型商用场所安装的非多联机类型的格力中央空调，就适用 18 个月的包修期限。

（二）包修凭证要求

包修期内产品出故障，用户得凭产品包修凭证才能享受包修服务。包修凭证有购买凭证、保修卡、相关验收记录表等。要是用户没法提供有效的包修凭证，就不能享受免 费包修，特约服务网点会按规定收费维修。所以广东的用户在购买和安装格力中央空调后，一定要好好保管这些凭证，方便日后维修时顺利享受包修政策。

二、包修政策优势体现

（一）为用户节省成本

广东有位商业用户安装了格力的相关产品用于酒店热水供应，使用过程中出了故障，因为还在 3 年包修期内，用户没花一分钱就完成了维修，包括更换重要零部件和维修人员上门的费用。要是没有包修政策，这笔维修费用可不少。家庭用户也同样受益，广州某小区有户人家安装了格力家用多联机中央空调，在 6 年包修期内室内机出了故障，售后维修人员检测后免 费更换了故障部件，为用户省下了一笔开支。总的来说，在包修期内，格力中央空调用户因各类故障维修，平均能节省不少费用，具体多少要看故障类型和维修零部件。

（二）提供长期使用保障

格力中央空调的包修政策给用户带来了长期稳定的使用保障。广东气候高温高湿，空调使用频繁，设备更容易出故障。而有了格力的包修政策，用户在包修期内不用为设备故障带来的使用不便和高额维修成本发愁。深圳某企业办公大楼安装的格力商用中央空调，在使用中经历了频繁开启和恶劣天气，但在 18 个月的包修期内，格力售后团队定期回访检查，及时处理潜在问题，保证了设备稳定运行，让企业正常办公不受影响。佛山有户家庭安装的格力家用中央空调，在 6 年包修期内，只要不是人为造成的故障，都能得到及时免 费维修，让家里始终保持舒适的温度。

三、包修政策实施保障

（一）完善的售后服务网络

在广东，格力的售后服务网络广泛又完善。从广州、深圳这样的一线城市，到珠海、汕头、惠州等二三线城市，再到众多县级城市，都有格力特约售后服务网点。这些网点的维修人员都经过格力严格的技术培训和考核，经验丰富、技能专 业。比如在东莞，用户拨打格力售后热线报修后，系统会根据用户位置安排zui近的售后服务网点，响应速度快，维修人员能在短时间内上门，高效解决问题。

（二）原厂配件供应

格力保证在包修期内给用户维修时用的都是原厂配件。格力在广东有多个配件仓库，像广州、深圳、佛山等地都有大型仓库，里面储备了丰富的各类中央空调配件，从核心部件到易损件都有。这些配件由格力工厂直接生产供应，质量和性能有保障。珠海有位用户的格力家用中央空调压缩机出了故障，当地售后服务网点接到报修后，很快从附近仓库调配了原厂压缩机，没多久就完成了更换，让空调快速恢复正常运行。而且用原厂配件，能保证维修后的空调性能稳定，延长设备整体使用寿命。

四、特殊情况说明

（一）非包修范围界定

机组在运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏，由相关负责单位承担责任，具体由销售单位负责追究。比如中山某商业项目中，运输公司搬运格力商用中央空调室外机时操作不当，导致设备损坏，这种情况就不在格力包修范围内，得由运输公司承担维修或更换费用。

调试过程中，因调试单位调试不当造成的损坏，由调试单位负责，具体由销售单位追究责任。江门某酒店安装格力中央空调后，调试单位因参数设置错误导致空调系统运行异常，损坏了部分元件，这类故障格力不免 费维修，由调试单位承担责任。

调试完毕并交付相关资料后，使用单位不按说明书操作、维护、保养造成的损坏，由使用单位负责。韶关某家庭用户自行拆卸格力家用中央空调滤网清洗后没正确安装，导致空调运行出现问题，这种因用户不当操作造成的损坏，格力售后会收费维修。

使用单位或非格力授权服务单位移动、拆卸、组装及维修造成的损坏，由使用单位负责。清远某企业内部电工私自拆卸维修格力商用中央空调，导致故障加剧，这种情况不在包修范围内，企业要承担后续维修费用。

没有完整包修凭证或凭证被涂改的、因不可抗拒的自然灾害或恶劣使用环境造成损坏的、处理品以及超过包修期的产品，都不在包修范围内。湛江某沿海地区因台风导致格力家用中央空调室外机损坏，就属于自然灾害造成的，不能享受免 费包修。

（二）特殊产品包修说明

在 2024 年 9 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日活动期间，中国大陆地区销售的某类冷水机组产品，用户若在机组调试合格后一年内签订保养合同，可享受延长免 费包修期限。与格力电器总部签订较长时间保养合同的用户，能享受更长时间的整机和核心部件包修服务；签订中等时长保养合同的用户，也有相应的包修期限；没签署这些保养合同的用户，享受原质保期内的免 费包修服务。这一政策给广东使用这类产品的用户提供了更灵活的包修选择，满足不同的设备维护和保障需求。

广东格力中央空调的包修政策从多个方面为用户提供了全面、细致且实用的售后保障。不管是家庭用户还是商业用户，购买和使用格力中央空调时，都能因这一政策更安心、放心。‍