格力空调凭借优越品质与强大品牌影响力占据重要地位。而代理商作为连接格力与终端客户的关键桥梁，其服务水平与运营能力对品牌形象及市场拓展影响深远。为规范市场秩序，提升整体服务质量，格力制定了一套严谨且全面的代理商星级评定标准。这套标准从多维度考量代理商的综合表现，对推动广州格力空调市场健康、有序发展起着关键作用。

一、销售业绩维度

销售业绩无疑是评定代理商星级的重要指标之一。格力会依据代理商在广州地区特定时间段内（通常以年度为单位）的空调销售额、销售台数以及市场占有率的增长情况进行评估。比如，年度销售额达到5000万元以上，且销售台数超10000台，同时在所在区域市场占有率同比增长5%的代理商，在销售业绩方面会得到较高评分。这不仅体现代理商对产品的市场推广能力，更反映其在竞争激烈的广州市场中，精准把握客户需求，成功将格力空调推向消费者的实力。而且，销售业绩并非孤立衡量，还需结合销售产品的结构。若代理商在高端机型，如搭载G-AI人工智能技术的GMV6S 系列多联式中央空调机组销售占比较高，证明其能有效引导消费者认识并接受格力的先进技术与高端产品，也会在评定中加分。

二、服务质量层面

安装服务：格力对代理商安装团队的专业水平要求严苛。安装人员必须经过格力官方专业培训，持有相关资质证书上岗。在实际安装过程中，严格遵循格力制定的安装规范流程操作。例如，安装室内机时，需使用专业水平仪确保机组水平度误差在极小范围内，防止因安装倾斜导致冷凝水排水不畅等问题；冷媒铜管焊接要采用充氮保护焊接工艺，避免管道内壁产生氧化皮影响制冷效果。同时，安装完成后，需及时清理现场，保持客户安装环境整洁。代理商安装服务的一次成功率也是重要考核点，若一次安装成功率达到98%以上，会得到较高评价。

售后服务：售后服务响应速度是关键。广州格力要求代理商在接到客户售后维修请求后，1小时内响应并安排维修人员，市区内维修人员2小时内到达现场，郊区不超过4小时。维修人员到达现场后，能凭借扎实专业知识快速准确诊断故障，常见故障（如空调不制冷、噪音过大等）需在24小时内修复。此外，售后服务网点的覆盖密度与服务范围也在评定范畴。在广州主城区，每10平方公里至少设有1个售后服务网点，且能为周边区域提供全面售后服务的代理商，在这方面更具优势。而且，代理商对客户的回访满意度需保持在95%以上，通过回访了解客户对维修服务的意见与建议，持续改进服务质量。

三、市场推广力度

积极有效的市场推广能提升格力空调在广州市场的知名度与美誉度。代理商需制定详细年度市场推广计划，并合理分配推广资源。例如，在广州举办各类促销活动，如在夏季空调销售旺季，开展“格力清凉一夏”主题促销，通过打折、满减、赠送礼品等形式吸引消费者购买。同时，积极参与当地家居建材展会、家电博览会等行业活动，设置格力空调专属展位，展示zui新产品与技术，吸引潜在客户关注。在广告宣传方面，代理商要充分利用线上线下多种渠道。线上，通过社交媒体平台（如微信、抖音）投放格力空调广告，制作有趣、有料的产品宣传短视频吸引用户点赞、分享；线下，在广州主要交通干道、商业中心等人流量大的区域投放户外广告，如公交站台广告、楼宇电梯广告等。根据市场推广活动的实际效果，如活动参与人数、广告曝光量、产品销量提升幅度等，格力对代理商进行打分评估。

四、经营管理水平

团队建设：代理商需拥有一支专业、稳定且结构合理的团队。销售团队成员要熟悉格力空调产品知识，具备良好销售技巧与客户沟通能力；技术团队（包括安装、维修人员）要不断参加格力组织的技术培训，提升专业技能。团队规模要与代理商业务量相匹配，例如，年销售额达3000-5000万元的代理商，销售团队成员不少于20人，技术团队成员不少于30人。同时，注重团队内部管理，建立完善绩效考核制度，激励员工积极工作，提升工作效率。

财务管理：具备健全财务管理制度，财务报表清晰、准确、及时。代理商要合理控制成本，确保运营资金充足，资金周转率保持在合理水平。在与格力的业务往来中，按时支付货款，无拖欠情况，且财务风险评估良好。格力通过审查代理商财务报表、资金流动情况以及合作信誉记录等，对其财务管理能力进行评定。

合规经营：严格遵守国家法律法规以及格力制定的市场规则与销售政策。不得参与串货、低价倾销等扰乱市场秩序的行为，不得销售假冒伪劣格力产品。一旦发现代理商存在违规经营行为，将在星级评定中给予严重扣分，甚至取消代理资格。

广州格力空调代理商星级评定标准从销售、服务、推广及管理多方面全面考量，旨在筛选出优质代理商，为广州消费者提供更优质产品与服务，推动格力空调在广州市场持续稳健发展。各代理商只有不断提升自身综合实力，满足评定标准，才能在激烈市场竞争中脱颖而出，与格力携手共创更辉煌业绩。‍‍